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【伴读】每天听本书：《服务的细节021:医患纠纷解决术》
《医患纠纷解决术》是作者尾内康彦结合自己在工作中积累的经验教训编写而成。自2005年起，尾内康彦就应医疗陪护月刊杂志《日经医疗保健管理》的邀请，长期在专栏上连载《医院医患纠纷110日记》，本书就是在此基础上编写的。书中通过32件真实的案例，全面分析了医患纠纷的根源、本质，以及具体可行的破解之道。虽然尾内康彦这本《医患纠纷解决术》是以日本社会为背景进行编写的，但是他提出的对医患纠纷的解决原则、解决技法，为各国处理医患矛盾、和谐医患关系都带来诸多有益启示，应该说，这本书是一本医疗从业人员的必读书。